Politique de remboursement

Politique de Remboursement et d'Annulation

En raison de la nature immatérielle de nos produits numériques et de nos services, notre politique de remboursement diffère de celle applicable aux biens physiques.

Produits numériques En règle générale, l'achat de produits numériques (fichiers téléchargeables, accès à des contenus en ligne, etc.) est considéré comme définitif. Un remboursement peut être demandé dans un délai de 14 jours suivant l'achat uniquement si le produit n'a pas été téléchargé ou si vous ne vous êtes pas connecté pour y accéder.

Services et prestations Pour les services, vous disposez d'un délai pour annuler votre commande avant le début de la prestation. Si vous demandez l'annulation d'un service qui a déjà commencé avec votre accord, les sommes correspondantes au travail déjà effectué ou au temps déjà engagé par notre équipe pourront être déduites de votre remboursement (ou vous être facturées).

Pour toute demande de remboursement ou d'annulation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@ex-nihilo.agency. Vous aurez besoin de votre reçu ou de votre preuve d’achat.

Problèmes techniques et accès défectueux

Veuillez vérifier votre accès dès la réception de votre commande. Contactez-nous immédiatement si le fichier est corrompu, si le lien ne fonctionne pas, ou si le service livré ne correspond pas à votre commande, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les plus brefs délais.

Exceptions et articles non remboursables

Certains types de commandes ne peuvent pas être annulés ou remboursés :

• Les produits numériques ayant déjà été téléchargés, ouverts ou consultés.

• Les services qui ont été pleinement exécutés.

• Les produits sur mesure ou les services hautement personnalisés une fois la production ou la prestation commencée.

• Les cartes-cadeaux ou articles en promotion.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant une prestation ou un produit spécifique.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne (Règles spécifiques)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Toutefois, des exceptions légales s'appliquent pour le numérique :

• Pour les contenus numériques : En validant votre commande et en acceptant de télécharger ou d'accéder immédiatement au contenu avant l'expiration du délai de 14 jours, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation.

• Pour les services : Si vous demandez à ce que la prestation de service commence avant la fin du délai de rétractation, vous conservez votre droit d'annulation, mais vous devrez payer un montant proportionnel au service fourni jusqu'au moment de votre demande de rétractation. Si le service est pleinement exécuté avant la fin des 14 jours, le droit de rétractation est perdu.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et traité votre demande, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre demande de remboursement, veuillez nous contacter à contact@ex-nihilo.agency.